FAQ
Q
新規会員登録の方法を教えてほしい
A
ログイン画面にございます「新規登録はこちら」にてメールアドレス・パスワードをご入力いただき、利用規約・プライバシーポリシーをご了承いただきました上、ご登録ください。
Q
会員登録しないで注文したい
A
本サイトでは会員登録を行わずにご購入いただける「ゲスト購入」をご用意しております。
※ゲスト購入の場合、マイページ・購入履歴などの会員登録者用サービスはご利用いただけません。
Q
会員登録は無料ですか？
A
無料でご登録いただけます。
Q
PCとスマートフォンの両方から使いたいのですが、それぞれの端末で会員登録が必要ですか？
A
1つの会員情報で、PCとスマートフォンの両方からご利用いただくことができます。
Q
会員登録をしようとしたらメールアドレスが登録済ですと表示されてしまう
A
すでにご登録済みのメールアドレスと同じメールアドレスでの新規会員登録はできません。ご登録済みの会員情報でご利用されるか、異なるメールアドレスでご登録ください。
Q
ログインできない
A
ご入力の際、大文字／小文字、全角／半角を間違えられている可能性があります。ご入力いただいた会員番号、メールアドレスやパスワードにお間違いがないか今一度ご確認ください。
Q
パスワードを忘れてしまった
A
パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面にございます「パスワードを忘れた場合はこちら」にてご登録のメールアドレスをご入力いただき、STORES.jpから送られてきたメール記載のURLにて、 パスワードの再変更をお願いいたします。
Q
会員登録した住所や電話番号などの会員情報を変更(訂正)したい
A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」より変更されたい項目をお選びいただき、保存をお願いいたします。
※ご注文完了後に会員情報を変更いただいた場合、ご注文完了分のお客様情報及びお届け先情報に変更されましたお客様情報は反映されません。
Q
住所を変更したのですが、変更前に注文した商品は新しい住所に届きますか？
A
「ご注文時」にご指定いただいたご住所へのお届けとなるため、変更されません。
また、ご注文完了後のお届け先の変更はできません。出荷完了後、配送業者へご相談ください。
Q
メールアドレスを変更したい
A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」よりご変更ください。なお、ご注文完了済み商品のご案内（出荷ご連絡など）は、「ご注文時にご登録されていたメールアドレスへのご案内」となりますのでご注意ください。
※ご注文完了後のお客様情報の変更はできません。
Q
携帯電話の機種変更をしても会員情報はそのまま利用出来ますか？
A
同じログインメールアドレスとパスワードでご利用いただけます。引き続き同じログイン情報にてご利用ください。
Q
退会したい
A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」ページ「退会」より、STORES.jpの退会手続きを進めていただくことが可能です。
Q
商品が届く前に退会した場合、注文はキャンセルされますか？
A
退会お手続きをされましてもご注文済み商品のキャンセルはございません。配送準備が完了次第お届けいたします。
Q
営業日、営業時間を教えてください。
A
商品ご注文は24時間受け付けておりますが、「商品配送」や「お問合せのご回答」は平日のみのご対応となります。
Q
キャンセルしたい
A
ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、変更はお受けしておりません。
※コンビニ決済に限り、お支払い期間内にご入金いただけなかった場合は自動キャンセルとなります。
Q
間違えて同じ商品を注文してしまいました。キャンセルはできますか？
A
ご注文完了後のキャンセルはお受けしておりませんので、ご注文内容をご確認の上ご注文を完了されるようお願いいたします。
※コンビニ決済に限り、お支払い期間内にご入金いただけなかった場合は自動キャンセルとなります。
Q
子供が勝手に注文してしまったため、キャンセルしてほしい
A
ご注文を完了された時点で、保護者の方の責任に基づいてご注文いただいたものとさせていただいております。そのためキャンセルはお受けできません。
※コンビニ決済に限り、お支払い期間内にご入金いただけなかった場合は自動キャンセルとなります。
Q
注文内容を変更・追加したい
A
ご注文完了後の変更はお受けしておりません。
※コンビニ決済に限り、お支払い期間内にご入金いただけなかった場合は自動キャンセルとなります。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、再度ご注文お手続きをお願いします。
Q
別の支払い方法に変更したい
A
ご注文完了後のお支払い方法変更はお受けしておりません。
※コンビニ決済に限り、お支払い期間内にご入金いただけなかった場合は自動キャンセルとなります。
ご注文内容の変更をご希望の場合は、再度ご注文お手続きをお願いします。
Q
別々の注文をまとめて発送(同梱)することはできますか？
A
ご注文毎の発送となりますため、別々にご注文いただいた商品の同梱はできません。送料や手数料におきましてもご注文毎に発生いたしますので予めご了承ください。
Q
営業店止めで商品を受け取りたい
A
ご注文の際、[お届け先変更]にてお受取りいただくご住所をご指定いただくことができます。
こちらにお受取りをご希望されます営業所のご住所をご入力ください。
Q
コンビニで商品を受け取りたい
A
コンビニ受け取りサービスはご利用いただけません。お届け先をコンビニ住所にご指定いただきましてもご利用できませんので、ご注意ください。
Q
配送日、配送時間の指定は出来ますか？
A
大変恐縮ですが、配送日、配送時間はご指定いただけません。
Q
プレゼント用に梱包(ラッピング)してほしい
A
ラッピングサービスは行っておりません。
Q
プレゼントなので、納品書を入れないでほしい
A
納品書無しでの発送は出荷商品の確認手順上、ご対応できかねます。
また、納品書のお支払い金額を消すこともシステム上できません。ご了承の上ご利用をお願いいたします。
Q
注文内容を確認したい
A
会員登録されましたお客様に限り、ログイン後画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「購入履歴」よりご確認いただけます。
ゲスト購入にてご購入いただきました分はご確認いただくことができません。ご注文完了メールにてご確認ください。
Q
お届け先を海外に指定したい
A
大変恐縮ですが、海外配送は行っておりません。
また、ご購入後の海外配送に関しましてはお客様のご判断となりますが、当ショップよりMSDSなどの発行は一切行っておりません。
Q
クーリングオフはできますか？
A
クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などを対象にした制度です。通信販売にクーリングオフは適用されませんので予めご了承ください。
Q
どのような決済方法がありますか？
A
クレジットカード決済、コンビニ決済をご利用いただけます。
Q
送料はいくらですか？
A
全国一律 500円（税込）です。
Q
送料以外にかかる費用はありますか？
A
コンビニ決済の手数料が一律220円(税込) かかります。※クレジットカード決済の手数料はございません。
上記手数料をご了承の上、ご希望の決済方法をご選択ください。
Q
【クレジットカード決済】使用できるクレジットカード会社を教えてください。
A
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。
「VISA」「Master」「アメリカンエキスプレス」「Diner's Club」
Q
【クレジットカード決済】決済完了となるタイミングはいつですか？
A
すべてのご注文に対し「ご注文完了となった時点」で決済完了となります。
そのため、予約受注販売商品につきましても商品のお届け前にご請求が発生します。予めご了承ください。
Q
【クレジットカード決済】決済金額の引き落としはいつですか？
A
代金のお引落し日時は、お客様がご利用の各クレジットカード会社の締め日やご契約内容により異なりますので、ご利用の各クレジットカード会社へお問合せください。
Q
【クレジットカード決済】分割払いはできますか？
A
一括払いのみのお支払いとなります。
※ご注文完了後のお支払い回数の変更はご利用のクレジットカード会社にてお手続きください。
Q
【コンビニ決済】支払番号がわかりません
A
お支払番号はご注文完了メールにてご案内いたします。
Q
【コンビニ決済】入金期限が切れたらどうなりますか？
A
お支払い期限内にご入金いただかなかった場合、ご注文は自動キャンセルとなります。その際、ご注文商品の在庫確保はいたしませんので予めご了承ください。
Q
【コンビニ決済】入金期限を延長したい
A
恐縮ですがお支払い期限の延長はできません。
Q
領収書を発行してほしい
A
恐縮ですが領収書の発行は行っておりません。お支払い方法毎に正式な領収書としてご利用いただけるものが発行されますので、そちらをご利用ください。
＜正式な領収書としてご使用いただけるもの＞
・クレジットカード決済⇒クレジットカードのご利用明細
・コンビニ決済⇒コンビニエンスストアで発行されるレシート
Q
メールが届かない
A
お客様のメール受信設定や迷惑メールフィルター設定により、各種メールが届かない場合がございます。「おすすめ一括設定」「迷惑メールおまかせ規制」「なりすまし規制」など、ご利用の携帯電話のメール設定を事前にご確認いただき、「@stores.jp」「@lovisia-shop.jp」のメールを受信いただけますようご設定をお願いいたします。
メール設定については私共ではご回答出来かねますため、ご利用の各携帯キャリアへお問合わせください。
※ご登録メールアドレスにお間違いがない限り、各種メールは常時お届けしております。
※メールをお受取りいただけなかった際の再配信対応は行っておりません。
※ご注文内容はマイページ内「購入履歴」詳細よりご確認いただけますので、メールがお受取りいただけない際はマイページよりご確認をお願いいたします。
※メールアドレスを変更される際は、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」よりご変更をお願いいたします。
Q
メールマガジンの登録をしたい
A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」内にございます「ストアからのメールマガジン」「セールや新着情報の通知」が「ON」に設定ください。
※配信状況によりましてメルマガが届かない場合がございます。予めご了承ください。
Q
メールマガジンの登録を解除したい
A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」内にございます「ストアからのメールマガジン」「セールや新着情報の通知」が「OFF」に設定ください。
※配信状況によりましてメルマガが届く場合がございます。予めご了承ください。
Q
問い合わせの返答はどれくらいかかりますか？
A
お問い合わせはメールで24時間受け付けており、原則として土日祝日を除く3営業日以内にご回答いたします。
また、お問い合わせ内容によりましてはご回答にお時間がかかる場合がございますこと予めご了承ください。
Q
問い合わせの返答がきません
A
お問合せ受取後、3営業日以内にご回答をさせていただいております。
※お問い合わせ内容によりましてはご回答にお時間がかかる場合がございますこと予めご了承ください。
ご回答はすべてメールでのご案内となりますため、お客様のメール受信設定や迷惑メールフィルター設定により、メールが届かない場合がございます。
「おすすめ一括設定」「迷惑メールおまかせ規制」「なりすまし規制」など、ご利用の携帯電話のメール設定をご確認いただき「info@lovisia-shop.jp」のメールを受信いただけますようご設定をお願いいたします。
受信設定に関するご質問はご利用の各携帯キャリアへお問合わせください。
Q
配送業者はどこですか？
A
ご注文商品は弊社指定の配送方法にてお届けいたします。
ご注文商品によって配送業者が異なる場合がございますため、大変恐縮ながら配送業者のご指定はいただけませんこと、予めご了承ください。
Q
注文してからどのくらいで発送されますか？
A
ご注文完了後、土日祝日を除く7営業日以内に発送いたします。配送状況の詳細に関しては「発送完了メール」内の配送伝票番号よりご確認いただけます。
※コンビニ支払いをご選択された場合は、お支払完了日の翌営業日(土日祝日を除く)が注文完了日となります。
※土日祝日及び指定休業日のご注文は翌営業日以降のご対応となります。
※交通状況、天候やお住まいの地域により、お届けが遅れる場合がございます。
※予約商品や発送までお時間のかかる商品については商品ページ内にてご案内いたします。
Q
商品の発送は土日祝日も行っていますか？
A
土日祝日及び指定休業日の発送は行っておりません。翌営業日以降のご対応となります。
Q
不在時は「宅配BOX」へ入れてほしい
A
配送業者の対応次第となりますためお約束できません。配達時にご不在だった際は「不在連絡票」をご確認の上、配送業者へご連絡ください。
Q
配送業者の保管期間を延長してほしい
A
保管期間は出荷日より約7日間となります。保管期間延長については配送業者へ直接ご相談いただきますようお願いいたします。
Q
お届け先を変更したい
A
ご注文完了後のお届け先の変更はできません。
変更をご希望の場合は、出荷完了後配送業者へご相談ください。
Q
保管期間内に商品を受け取れず返品されてしまったので再出荷してほしい
A
返品となった商品の再出荷はお受けしておりません。恐縮ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。（※品切れ中の商品や販売終了している商品については再度のご注文をお受けする事が出来ません。)
なお、すでにお支払いが完了しているにも関わらず商品をお受取りいただけなかった場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
送り主名は何で届きますか？
A
「Lovisia selection」の宛名にて商品をお届けいたします。
Q
出荷された商品が受け取れなかった
A
配送業者での保管期間内にお客様から再配達手続きが行われなかった場合や、ご指定のお届け先が不明の場合には、配送業者から倉庫へ返品となり再配送はいたしません。
受け取り拒否や長期不在、業者保管期限切れによる返品、お客様都合による返品をされた場合は、その後のご利用に制限をさせていただく場合がございますこと予めご了承ください。
Q
届いた商品が不良品だった
A
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態（出来るだけ詳しく）」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上、ご対応の流れをご案内いたします。（※動作確認が必要な不良商品除く）
※お送りいただきますお写真にて不良箇所が確認できない場合、良品と判断させていただく場合がございます。予めご了承ください。
Q
配送中に不良があった
A
お届け時に、段ボールや外装袋などの破損・汚れにより商品に不良があった場合は、配送業者へまずはご連絡ください。出荷状況の確認を行いました上で配送業者よりご連絡いたします。
※配送中不良と思われる際は、配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただききますようお願いいたします。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
Q
注文と異なる商品が届いた
A
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「届いた商品」をご連絡ください。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
Q
注文した商品が入っていなかった
A
お届けした段ボールや袋内の隙間に入り込んでいる・他商品と一緒に梱包されている等の可能性がございますため、恐縮ですがお届けした商品内容に誤りがございませんか今一度ご確認いただきますようお願いいたします。
再度ご確認いただきました上で商品が不足しておりました際は、不足商品をお送りいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、不足商品のお届けについては送料等はいただいておりません。
※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください
Q
出荷完了メールがきたのに商品が届かない
A
出荷完了後の配送状況のご確認については、「発送完了メール」にてご案内しております配送伝票番号より配送業者へお問い合わせください。
Q
返品したい
A
ご注文完了後のキャンセル・ご返品・ご変更はお受けしておりませんので予めご了承ください。